Datos del propietario y responsable del sitio web tienda.chocolatfactory.com

CHOCOLAT FACTORY SL.
Polígono Industrial Can Magí, Calle Francesc Vila S/N Nave 8 
08173 Sant Cugat del Vallés. Spain. 
CIF: B61371225 
Correo eléctronico: chocolatfactory@chocolatfactory.com

Datos registrales: Inscrita en el registro mercantil de la provincia de Barcelona en el tomo 29.809, folio 78, hoja número B-161505, inscripción primera, en fecha de 7 de Julio de 1997.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) CONDICIONES GENERALES

La tienda online de CHOCOLAT FACTORY aceptará pedidos de España* y Europa.
Las compras que puedan realizarse directamente a través de la web www.chocolatfactory.com quedarán sujetas a la disponibilidad del producto. 

*Los pedidos procedentes de la comunidad autónoma de Galicia no podrán realizarse mediante la Tienda Online de Chocolat Factory. Contactar directamente con algunas de nuestras tiendas en dicha Comunidad. Para más información consultar el apartado "Nuestras tiendas". 

2) ¿CÓMO COMPRAR ONLINE?

El proceso de compra online será el siguiente: 

1. Añadir los productos a la bolsa de la compra.

2. El usuario deberá estar registrado para iniciar la compra.
- Los usuarios ya registrados solo deberán introducir su nombre de usuario y contraseña.

- Si el usuario no quiere registrarse no podrá llevarse a cabo la compra. 

3. El usuario escoge su dirección de entrega a la vez que la dirección de facturación. Si ambas direcciones son las mismas escogerá la opción "Usar la misma dirección para la facturación". 

4. Una vez el usuario escoja su población le aparecerán los gastos de envío (transporte). 

5. El usuario puede escoger pagar con tarjeta de débito, crédito, VISA, MASTERCARD o pago mediante PAYPAL. 

6. Una vez el usuario confirme la compra se reservarán los productos automáticamente. 

7. Confirmación de la recepción de la aceptación. Una vez esté finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro una comunicación especificando el número y las características de los productos, precio, forma de envío, fecha de compra, número de pedido y estimación de la fecha de entrega.  En caso de que no se pueda servir el producto por algún motivo el usuario recibirá una notificación por correo electrónico.

3) DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos que se puedan añadir al carro de la compra están sujetos a su disponibilidad.

Lotes. En los lotes si no hay disponibilidad de un producto del surtido se cambiará por otro sabor o por otro producto.

4) PRECIOS

Los precios que se indican en cada producto incluyen el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresarán en EURO (€). 

Estos precios no incluirán los gastos de envío, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional.  Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y posteriormente aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo. 

5) PAGOS

El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito (VISA y MasterCard), cuenta PAYPAL o transferencia bancaria.

Si el pago se realiza con la tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.

Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra.  Hasta que el usuario no confirme la compra, el pedido no está confirmado, y por lo tanto, los productos elegidos no quedarán reservados.

CHOCOLAT FACTORY se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.  Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de tu transacción. 

6) TRANSPORTE

Empresa de Transporte MRW. 

Tarifas de transporte con entrega a domicilio: Las tarifas irán según el peso de todos los paquetes que incluyan el pedido (IVA incluido).

El transporte de productos de 0 a 2kg en envíos a Península está incluido en el precio del producto indicado en la Tienda Online. 

Envíos de Lunes a Jueves

No está incluido las posibles Aduanas e impuestos de destino para Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y Países no comunitarios. 

7) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS 

El usuario podrá comprobar desde su cuenta en CHOCOLATFACTORY.COM el estado de sus pedidos. Deberá acceder a "Mi cuenta" - "Historial de mis pedidos".

- Pago aceptado
- Preparación
- Enviado
- Entregado

8) IMPUESTOS

Impuestos requeridos por la legislación española, todos los precios incluyen IVA en vigor del 10%. 

9) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos por su naturaleza perecedera. En el caso de que el usuario detecte alguna disconformidad o anomalía con el producto deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente llamando al 93 589 53 59

10) ATENCIÓN AL CLIENTE 

Nuestro departamento de Atención al cliente dispone de un servicio de post-venda para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz de nuestros consumidores.

11) CONTACTO 

Para cualquier consulta o duda sobre nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail: chocolatfactory@chocolatfactory.com, teléfono 93 589 53 59, o dirigiéndose a la siguiente dirección: 

CHOCOLAT FACTORY SL 
Polígono Industrial Can Magí S/N Nave 8 
08173 Sant Cugat del Vallés, Barcelona, España


*POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En que consiste la nueva política de privacidad

El nuevo reglamento Europeo de Protección de datos 2016/679 (RGPD), ofrece a los usuarios un mayor control sobre el tratamiento de sus datos personales, así como una mayor facilidad para modificarlos o eliminarlos.

Quien es el responsable de sus datos personales

El responsable del tratamiento es CHOCOLAT FACTORY SL con C.I.F. B61371225.

Datos de contacto:

C/FRANCESC VILA, S/N, NAVE 8, P.I. CAN MAGÍ

08173 SANT CUGAT DEL VALLÉS (BCN)

Tel. 93 589 53 59

Correo: rgpd@chocolatfactory.com  poniendo como asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”

¿Qué datos personales recopilamos y cuándo?

  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y de facturación.
  • Información de acceso: nombre de usuario (ID) y contraseña.
  • Datos personales: sexo y fecha de nacimiento.
  • Información de pago.

Todos estos datos son recopilados cuando el usuario se da de alta en nuestra web para realizar una compra online.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

La finalidad con la tratamos sus datos personales son:

  • Envíos comerciales (novedades de productos, promociones).
  • Responder consultas, peticiones, reclamaciones o sugerencias que puede hacernos a través de nuestra web o al correo.
  • Para análisis y mejoras de los productos: para comprender mejor a nuestros clientes con el fin de mejorar nuestra atención al mismo es posible que se envíen encuestas de satisfacción y calidad.

Datos personales de menores de edad

Solo los mayores de 14 años podrán dar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de forma lícita por CHOCOLAT FACTORY. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de datos. Solo se considerará lícito en la medida en la que los padres o tutores lo hayan autorizado.

Decisiones automatizadas

En CHOCOLAT FACTORY no adoptamos estas decisiones, todos los procesos relacionados con el uso de datos personales se realizan con intervención humana.

Conservación de datos

Los datos personales se conservarán y tratarán en la medida que la empresa necesite para poder utilizarlos según la finalidad con la que fueron recabados y según la Ley, o hasta que el usuario decida terminar la relación comercial con la empresa.

Cesión de datos

Los datos que usted facilita a CHOCOLAT FACTORY no son cedidos ni compartidos con terceros.

Legitimación para el tratamiento de sus datos personales

La base legal para el tratamiento de datos personales es el consentimiento del usuario.

Integridad y confidencialidad

Los datos personales serán tratados de manera que se garantice la seguridad de los mismos, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito, pérdida, destrucción o daño accidental mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Sus derechos

Usted tiene derecho a solicitar:

  • El acceso a sus datos personales. Tiene derecho a conocer si se están usando sus datos personales y para que uso.
  • Una copia electrónica de sus datos personales.
  • Corrección de sus datos personales si están incompletos o son inexactos.
  • Limitación de uso de sus datos. En caso de que usted quiera una limitación en el tratamiento de sus datos podremos almacenarlos pero no podremos seguir usándolos.
  • Eliminación o restricción de sus datos personales (derecho al olvido). En determinados casos le corresponde el derecho de hacer que sus datos sean eliminados. No es un derecho absoluto, ya que podremos tener motivos legales o legítimos para conservarlos.
  • Consentimiento: Tiene derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

Si desea solicitar una copia de sus datos o ejercitar alguno de sus otros derechos, por favor, contacte con CHOCOLAT FACTORY a través de:

  • Escrito dirigido a CHOCOLAT FACTORY SL, (c/Francesc Vila, s/n, nave 8, P.I. Can Magí, 08173 Sant Cugat del Vallés (BCN).
  • Correo electrónico rgpd@chocolatfactory.com

En caso de querer darse de baja directamente en nuestra web de nuestra base de datos para no recibir más información por parte de CHOCOLAT FACTORY podrá hacerlo a través de su cuenta de cliente.

  1. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es necesario que el usuario haya leído y esté conforme con las condiciones sobre la protección de datos de carácter personal incluida en esta Política de privacidad, así como que acepte el tratamiento de sus datos personales para que CHOCOLAT FACTORY pueda acceder a ellos durante los plazos y para las finalidades indicadas. El uso de la web implicará la aceptación de la Política de privacidad.

CHOCOLAT FACTORY se reserva el derecho a modificar su política de privacidad de acuerdo a su propio criterio, o motivado por un cambio legislativo, jurisprudencial o doctrinal de la Agencia Española de Protección de Datos. Los cambios y actualizaciones serán informados de forma explícita al usuario.

Esta política de privacidad fue actualizada el 25 de mayo de 2018 para adaptarse al nuevo Reglamento 2016/0679 del Parlamento Europeo y del consejo, de 27 de abril de 2016 relativo al tratamiento de los datos personales de las personas físicas y a la libre circulación de estos (RGPD).